1. Información General del Vuelo y la Conexión
- ¿Dónde debo realizar el Check-in?
Debe presentarse en los mostradores de ESTELAR en el Aeropuerto Internacional de Maiquetía (CCS) siempre y cuando haya recibido su notificación por correo.
- ¿Cómo se realiza el trayecto de Caracas a Madrid?
El viaje se realiza en dos segmentos:
1. CCS – BGI (Barbados): Se utilizarán dos aviones para este tramo.
2. BGI – MAD (Madrid): Este vuelo es operado por la aerolínea IBEROJET.
- ¿Debo realizar trámites migratorios en la escala de Barbados (BGI)?
No. La escala en Barbados es breve y no requiere que realice trámites de inmigración.
- ¿Qué ocurre con mi equipaje durante la conexión?
Su equipaje es gestionado para llegar directamente a su destino final, Madrid o Caracas. No tiene que recogerlo ni volver a facturarlo en Barbados.
2. Frecuencia de Vuelos, Reprogramaciones y Cambios
¿Cuáles son los días de operación de los vuelos?
Actualmente, los vuelos se realizan tres veces por semana: Lunes, Miércoles y Domingo hasta el 21 de diciembre,
- Mi vuelo original era un lunes o miércoles, pero fue afectado. ¿Puedo mantener mi fecha original?
Sí, se mantendrá su fecha de viaje original (lunes o miércoles) realizando el pago correspondiente de 250$.
- Mi vuelo original era un viernes y fue suspendido. ¿Cuándo viajaré?
Los pasajeros con vuelos de los días viernes serán reprogramados al día domingo, previa aceptación de la nueva fecha y pago correspondiente.
- ¿Qué pasa con los pasajeros cuyos vuelos fueron afectados entre el 24 de noviembre y el 10 de diciembre?
Si eres afectado de estas fechas, le invitamos a contactarnos a través de nuestro numero de WhatsApp 0424-236-4555 o acercarse a nuestras oficinas.
3. Equipaje y Restricciones
- ¿Cuánto equipaje está incluido en mi pasaje?
Su pasaje incluye:
1 pieza de equipaje facturado (en bodega) de 23 kg.
1 pieza de equipaje de mano de 8 kg.
- ¿Puedo llevar equipaje adicional o que exceda el peso?
Sí, sin embargo aplica un cobro adicional:
Equipaje extra (adicional a la pieza incluida): $200 USD por cada pieza extra.
Exceso de peso: $10 USD por cada kilogramo adicional que exceda los 23 kg permitidos en su pieza facturada bajo previa aceptación sujeto a peso y balance del avión..
- ¿Qué servicios o pasajeros tienen restricciones en estos vuelos?
No están permitidos en los vuelos con escala en Barbados (BGI) los siguientes:
Menores viajando solos (sin un adulto responsable).
Mascotas (animales).
Servicios Especiales (Sillas de rueda, etc.).
4. Pagos por Boletos CCS-BGI-MAD
- ¿Cuál es el pago que debo realizar?
Es un pago único por conceptos operativos de la escala en barbados de carácter obligatorio para confirmar su asiento en el vuelo reprogramado o mantener su fecha original (si aplica).
- ¿Cuál es el monto de esta tarifa?
El monto es de $250 USD por pasajero.
La única excepción son los infantes (INF), quienes pagan $50 USD.
El monto es el mismo si viaja ida y vuelta (RT) o solo ida/solo vuelta.
- ¿Cómo y dónde debo realizar el pago?
Estamos implementando un procedimiento más sencillo para la confirmación de pagos. Si fue notificado para pagar, se recomienda que, si su boleto fue adquirido a través de una agencia de viajes, realice el pago correspondiente directamente con nosotros para agilizar el proceso de reprogramación a través de nuestro numero de WhatsApp (0424-236-4555) o nuestra oficina comercial (Las Mercedes).
Si desea pagar en Euros, se aplicará la tasa oficial al momento de realizar la transferencia a la cuenta designada.
- Soy un pasajero con fecha de viaje próxima o afectada sin correo electrónico o que no ha realizado el pago, ¿Qué debo hacer?
Es crucial que tenga su pago confirmado y haya recibido la notificación por correo. No debe presentarse en el aeropuerto sin haber completado estos pasos, ya que su asiento no estará garantizado.
- Mi hijo/a viaja conmigo con un Permiso de Viaje. Si el vuelo es reprogramado, ¿sigue siendo válido?
Sí. Si su vuelo fue reprogramado debido a esta contingencia, puede utilizar el mismo Permiso de Viaje, siempre y cuando la nueva fecha de viaje se encuentre dentro del período de validez establecido en dicho permiso.
Le recordamos la importancia de revisar el correo electrónico que le enviaremos masivamente con toda la información detallada.