Un destino que lo tiene todo

Si requiere Servicios Especiales debido a una discapacidad, le recomendamos que nos informe a través del Call Center: (+58) 0501-Estelar (+58 0501-3783527), ya sea en el momento de la reserva o al menos 24 horas antes de la salida del vuelo, para así garantizar que tenemos toda la información necesaria para atender sus necesidades de viaje, incluyendo la información con respecto a sus necesidades específicas.

Infórmenos si lleva algún equipo médico adicional (concentradores de oxígeno, silla de ruedas o equipos portátiles para diálisis).

Si está viajando en un grupo de 10 o más personas en condición de discapacidad, debe comunicarse con nosotros por lo menos 48 horas antes de la salida del vuelo para que podamos brindarle prioridad y la atención especial que usted merece.

La discapacidad no es semejante a enfermedad​ por lo cual no requiere certificado médico para viajar, excepto si necesita oxígeno y/o su condición médica sea tal que exista una duda razonable de que pueda completar el vuelo de forma segura, sin necesidad de asistencia médica extraordinaria.

Igualmente, en algunos casos, podemos requerir que un pasajero con una enfermedad transmisible presente un certificado médico.

Condiciones válidas para reservas realizadas a través del Call Center: (+58) 0501-Estelar (+58 0501-3783527), oficinas comerciales o agencias de viajes.

En Aerolíneas Estelar podrá contar con los Servicios Especiales que Usted merece.

En el Aeropuerto:

• Contará con prioridad en el proceso de chequeo y asistencia por parte de nuestro personal en el embarque para ubicarle en los primeros lugares de la fila y garantizar su seguridad.

• Recibirá ayuda en el transporte de su silla de ruedas, dispositivos de movilidad, de apoyo y aparatos de asistencia respiratoria autorizados, que no formen parte de su equipaje libre permitido.

• Debe presentarse con la mayor antelación a la salida del vuelo.

• Atienda todos nuestros anuncios, con el fin de permanecer enterado sobre el estado del vuelo y evitar posibles inconvenientes.

• Tenga a la mano todos los documentos legales y migratorios solicitados y, si es el caso, el certificado médico.

• Informe el estado de la silla de ruedas o de cualquier equipo de asistencia permitido que desee transportar en bodega.

• En módulo de chequeo, puntos de seguridad y control, sala de abordaje y a bordo:

• Si viaja con silla de ruedas de batería, entréguela desconectada, con los bordes protegidos contra cortocircuitos ​y con la batería bien asegurada a la estructura.

• Informe a nuestro personal las instrucciones del fabricante para desarmarla y armarla, si requiere alguna especificación para ser llevada en bodega y si las pilas son derramables o no, para que podamos establecer su manejo seguro.

Durante el Vuelo:

• Nuestro personal capacitado con mucho gusto le ayudará de acuerdo a su discapacidad, la disponibilidad y preparación de la tripulación y nuestras normas de seguridad y servicio.

• Le acomodaremos en el asiento más conveniente de acuerdo a sus necesidades según el tipo de avión.

• El servicio de silla de ruedas no tiene costo.

• Nuestro personal en tierra y a bordo está capacitado para atender a nuestros pasajeros en condición de discapacidad.

• Lleve en el equipaje de mano los medicamentos necesarios para el viaje, considere incluso una cantidad suficiente en caso de una eventual demora.

• Lleve consigo todos los medios para resolver sus necesidades fisiológicas, en caso que no pueda dirigirse por sus propios medios al baño.

Servicio que brinda Aerolíneas Estelar a personas de la tercera edad, con limitaciones de movilidad y/o personas con discapacidad que lo soliciten.

Este servicio se ofrece de manera gratuita de acuerdo al Art. 28 de las Condiciones Generales de Transporte, emanadas del INAC y publicadas en la G.O. No. 6228 Ext. Del 18/05/2016.

• Aereolíneas Estelar le brinda a estos pasajeros la asistencia necesaria sin cargo alguno, para su movilización en el aeropuerto, desde su chequeo hasta la ubicación en la aeronave, asignándole un asiento acorde a su discapacidad o necesidad especial (primeras filas), siempre y cuando presente certificado de discapacidad o informe médico. Consulte los requisitos.

• Cuando el certificado de la condición de las personas con discapacidad requiera el acompañamiento y tránsito con animales entrenados (lazarillos), deben presentar su Certificado de Adiestramiento avalado por un organismo profesional en la materia. Estos animales serán transportados en la cabina sin cargos adicionales.

• Por razones de seguridad de vuelo, no se podrá aceptar personas con discapacidad o necesidades especiales no acompañadas.

• Las personas con discapacidad o necesidades especiales al momento de realizar la reservación o compra de su boleto aéreo, deberán advertir su condición, a fin de que se pueda tomar las previsiones necesarias para atender sus requerimientos; de no realizar la solicitud con antelación se procede a realizar el cobro del servicio.
• Se debe solicitar el servicio desde el momento en que se realiza la reserva y hasta 24 horas antes de la salida del vuelo.

Es todo pasajero mayor de cinco (5) años y menor de dieciocho (18) años no cumplidos, que viaje sin la compañía de sus padres o representantes legales.

Le ofrecemos asistencia y acompañamiento antes, durante y después del vuelo para niños desde los 5 años hasta los 18 años no cumplidos. La asistencia al menor sin acompañante comienza en el momento en que es recibido en el aeropuerto y finaliza cuando es entregado a la persona designada como responsable en su destino final.

Este servicio no incluye asistencia médica y ningún personal de la empresa está autorizado para suministrar medicamentos a los menores.

Recomendaciones a seguir

A continuación le indicamos algunas recomendaciones que debe tomar en cuenta a la hora de solicitar el servicio, bien sea hacia destinos nacionales o internacionales:

Antes del vuelo:

• Debe solicitar el servicio a través de nuestro Call Center: (+58) 0501-Estelar (+58 0501-3783527) desde el momento en que se realiza la reserva y hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. La solicitud debe ser confirmada tanto para la salida como para el retorno, ya que hay un límite de menores sin acompañante por vuelo.

• El límite de aceptación de menores sin acompañante por vuelo es de 10.

• El servicio es obligatorio para pasajeros con edades entre los cinco (5) años y menor de dieciocho (18) años no cumplidos.

• Los menores no acompañados solo pueden viajar en vuelos sin conexiones.

• Debe cumplir con todos los permisos exigidos en Venezuela y avalados por los organismos pertinentes. Y consultar con el Departamento de Migración de los países de origen y destino los requisitos y/o autorizaciones necesarias para la salida y entrada de menores a dichos países.

En el Aeropuerto:

• El menor debe seguir todas las instrucciones de nuestro personal durante su tiempo en el aeropuerto.

• En el permiso de viaje se debe especificar fecha de emisión, destino, nombre del representante que lleva al menor al mostrador de la estación de origen y, nombre, apellido, número de identificación oficial y números telefónicos de contacto de la persona autorizada para recibir al menor en la estación de destino.

• Los padres o acudientes deben diligenciar y firmar, con letra legible, el formulario para el “Transporte de Menores sin Acompañantes” que será proporcionado por nuestro personal del aeropuerto. La información debe diligenciarse de forma previa a la aceptación y documentación del menor.

• El adulto que acompaña al menor en el aeropuerto de origen debe permanecer disponible hasta que se confirme la salida del vuelo.

• De igual forma, la persona autorizada para recibirlo debe estar disponible en el aeropuerto de destino a partir de la hora prevista de llegada o desde que se confirme el arribo del vuelo.

• El menor debe ser responsable de su equipaje de mano, artículos electrónicos y de valor.

• El menor debe esperar en el aeropuerto de destino a que nuestro personal de la empresa le ayude a reclamar su equipaje y lo acompañe a la salida del aeropuerto para realizar la entrega a la persona autorizada en el destino.

• El menor debe esperar en la aeronave hasta que pueda ser acompañado por el tripulante de cabina para el desembarque.

• Es importante que consulte con el Departamento de Migración de los países de origen y destino los requisitos y/o autorizaciones necesarias para salida y entrada de menores a dichos países.

Servicio de menor sin acompañante

En vuelos Nacionales

El servicio es gratuito.

En vuelos Internacionales

• Madrid: El cargo aplicado para este servicio es de (CCS) USD 100 y (MAD) EUR 100.

• Panamá: El cargo aplicado para este servicio es de USD 80 *.

*En Venezuela calculado a la tasa BCV del día.

**El servicio es pagado por segmento de vuelo en el aeropuerto.

Consulte estas recomendaciones si va a volar en estado de gravidez, bajo alguna condición médica especial.

Aerolíneas Estelar, no permite viajar en sus vuelos a mujeres con más de 32 semanas de embarazo.

En rutas Nacionales o Internacionales:

Es obligatorio que las mujeres informen a la aerolínea sobre el tiempo que tienen de gestación al momento de adquirir su boleto.

Hasta 28 semanas de gestación podrá viajar sin autorización alguna.

Entre 29 y 31 semanas de gestación, al momento de chequearse en el aeropuerto para viajar, debe presentar un informe médico, donde conste el tiempo de embarazo, así como la autorización para viajar por vía aérea, debidamente firmado y sellado por su médico tratante.

De 32 semanas de gestación en adelante, NO podrá viajar.

Viajando con bebés (infantes)

• Tenga presente que solo podrá volar con bebés si tienen más de 10 días de nacidos.

• Es necesario que al Infante se le haya expedido un boleto.

• Si viaja con un Infante, su boleto debe estar asociado al suyo, por lo que le sugerimos que los compre al mismo tiempo.

• Todos los boletos de Infante pagan impuestos y las tasas aeroportuarias que apliquen.

• Si necesita un asiento para su bebé, tendrá que pagar la tarifa de Niño o Adulto.

• En caso que el Infante cumpla 12 meses de edad más 1 día, y su destino es internacional o 24 meses de edad más 1 día, y su destino es nacional; antes o durante la fecha de retorno del viaje, será considerado como Niño.

• Se aplicará la política de equipaje vigente para el Infante.

• Cada mascota debe estar dentro de un contenedor Kennel (estuche especialmente acondicionado), en buen estado, lavado y desinfectado, con las dimensiones apropiadas de acuerdo con su tamaño y raza, y que le permita permanecer parado en una posición natural, con su cabeza extendida, girar a su alrededor y echarse cómodamente.

Estas son las características básicas que debe tener un contenedor:

• Debe ser resistente.

• La rejilla debe estar en perfectas condiciones para evitar que el animal saque el hocico o las patas.

• Tener un cerrojo suficientemente seguro para que la mascota no lo abra ni lo rompa y en lo posible tener en la parte inferior un material espumado absorbente.

• Las mascotas que tengan una altura superior a 35 centímetros deben usar obligatoriamente un bozal tipo canasta durante todo el viaje, para evitar usar su hocico para salirse del contenedor y a su vez lastimarse.

• Las mascotas que vengan en contenedores de malla metálica acerada y con cerraduras seguras, no requieren de bozal de ninguna naturaleza. Este tipo de contenedor se puede utilizar en razas agresivas, como Terrier Pitbull Americano, Terrier Staffordshire, Staffordshire Bull Terrier, entre otros.

Aplicabilidad: para movilización de mascotas en todo el territorio nacional. • Aerolíneas Estelar se reserva el derecho de transportar razas consideradas agresivas • Al realizar un vuelo internacional es importante revisar las condiciones de traslado y documentación requerida al momento de retornar al país, según el país que se visita. Para mayor información sobre el permiso de exportación para viajes de mascotas al exterior, puede comunicarse con el Instituto Nacional de Salud Agrícola Integral (INSAI). Teléfonos: 0212 705-3478 - Página web: www.insai.gob.ve